Brukerreiser og service blueprints for selvbetjent kiosk og bensinstasjon, for EG Retail A/S. Semesterprosjekt i Design 6 - Fremtider (TPD4144), våren 2022. Prosjektet ble utført for EG Retail, som nylig hadde begynt å implementere selvbetjeningsløsninger i kiosk og bensinstasjon, og ønsket å optimalisere selvstendige handleopplevelser for både kunder og ansatte. Oppgaven min var å identifisere painpoints og mulige løsninger tilknyttet fysisk plassering av elementer, kø og rushtid, alderskontroll, sikkerhet, scanning, betaling og betalingskontroll. Funnene og forslagene skulle dokumenteres i kontekstuelle brukerreiser, som også kunne brukes til innsalg, og derfor måtte være enkle og innbydende.
Mapping av feltbesøk
Oppsummering av kundeinnsikt
Personas og scenarioer
Brukerreisene nedenfor er scenariobasert, med utgangspunkt i de vanligste omstendigetene kartlagt under innsiktsfasen. De illustrerer hvordan de opplevde smertepunktene til både kunde og kasserer (før) forbedres ved smart implementering av selvbetjeningsløsninger (etter).
Full dokumentasjon av funn og endelig løsningsforslag ble levert til EG Retail ved prosjektslutt. Noen deler er vist i følgende Figmafil;
https://www.figma.com/file/ZwerweNoMmveQED1REnekn/Design-6?type=design&node-id=0%3A1&mode=design&t=6knkOhPrxNQ7AV36-1
https://www.figma.com/file/ZwerweNoMmveQED1REnekn/Design-6?type=design&node-id=0%3A1&mode=design&t=6knkOhPrxNQ7AV36-1
